রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

zz786-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয় — তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই প্রতিটি শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি দায়ব্যবহারকারীর অধিকার
zz786 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা ও আস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই তা জানুন

zz786 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করে, কতদিন রাখে, কাদের সঙ্গে শেয়ার করে এবং কখন মুছে ফেলে — সব কিছু এখানে স্বচ্ছভাবে বলা হয়েছে। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটার ওপর আপনার কতটুকু নিয়ন্ত্রণ আছে, এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে ঠিক কোথায় অনুরোধ করবেন।

এনক্রিপশন স্তর

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া-আসা সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্যে দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না — এটি সম্পূর্ণ সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর তরফে পরিচালিত।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড রাখা হয়, যা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেটে ইমেইল নিশ্চিতকরণ, এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় অ্যাকাউন্ট লক — এগুলো আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে প্রয়োগ করি। আপনার মোবাইল নম্বর ও ইমেইল আপডেট রাখলে এই সুরক্ষাগুলো ঠিকমতো কাজ করবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও পরিচয় যাচাই দিন — আমরা অনুরোধটি পর্যালোচনা করে জানাব কোন তথ্য মোছা সম্ভব এবং কোনটি আইনি কারণে ধরে রাখতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এছাড়া আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে এগুলো ব্যবহার করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায়তা করতে পারবে। নিচের তিনটি মাধ্যমের যেকোনো একটি বেছে নিন। প্রতিটি চ্যানেলেই আপনি আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে পারবেন। আপনার মোবাইল থেকেই এই মাধ্যমগুলোতে পৌঁছানো সম্ভব, আলাদা করে কিছু নামানোর দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়া, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা লেনদেন বিরোধ — সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারবেন। আমাদের দল কথোপকথনের রেকর্ড রাখে যাতে পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগে।

ইমেইল সহায়তা

আইনি অভিযোগ বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন — এতে দ্রুত সমাধান হয়। সব ইমেইল একটি নির্দিষ্ট ট্র্যাকিং নম্বর পায়, যাতে ফলোআপ সহজ হয়।

সহায়তা ফর্ম

ওয়েবসাইটের সহায়তা পৃষ্ঠায় একটি ফর্ম আছে — সেখানে ড্রপডাউন থেকে 'আইনি বিষয়' বা 'তথ্য অনুরোধ' ক্যাটেগরি বাছাই করুন। ফর্মে বিস্তারিত লিখলে আমাদের দল সঠিক বিভাগে ফরোয়ার্ড করে দেয়। জবাব আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আসবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখুন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে একসঙ্গে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু স্পষ্ট — এখানে না পেলে সহায়তা দলের সঙ্গে চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্য হতে হবে। নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিতে হয়। ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনি বিধান আপনার প্রবেশাধিকার নির্ধারণ করে।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের তরফে। আমাদের সার্ভারে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বন্ধ করার আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার ব্যবহারকারী নাম ও পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ জানান। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা স্পষ্ট করে জানাব কোনটি মোছা হবে আর কোনটি থাকবে।

না, আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া কেবল আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক ও বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে আইনি শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট প্রকাশিত হবে এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে আপনার লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমাদের দল প্ল্যাটফর্ম পর্যায়ে লেনদেন যাচাই করবে। যদি সমস্যা ওয়ালেট প্রদানকারীর দিকে হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট bKash, Nagad বা Rocket সহায়তায় যোগাযোগের নির্দেশনা আমরা দেব।

নিরাপত্তাজনিত কারণে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হতে পারে — যেমন বারবার ভুল পাসওয়ার্ড বা সন্দেহজনক লগইন প্যাটার্ন। লক খুলতে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল থেকে সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা কঠিন হয়ে যায়। ফলে প্রতিবার লগইনে আবার তথ্য দিতে হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই কমপক্ষে আমাদের সাইটের কুকি অনুমোদিত রাখুন, যাতে অভিজ্ঞতা সাবলীল থাকে।

আমাদের সহায়তা ফর্মে 'আইনি বিষয়' ক্যাটেগরি বাছাই করে বিস্তারিত লিখে জমা দিন। অথবা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও অভিযোগের বিবরণ পাঠান। প্রতিটি অভিযোগ একটি ট্র্যাকিং নম্বর পায় এবং আমরা আপনাকে অগ্রগতি জানাই।